En A Tu Casa puedes comprar de diferentes maneras.
Utiliza el menú de categorías ubicado junto al logotipo para navegar por los departamentos y descubrir los productos disponibles.

También puedes usar la barra de búsqueda para encontrar rápidamente el artículo que deseas.

Cuando encuentres un producto de tu interés, haz clic en su nombre o imagen para ver más detalles y una fotografía ampliada.

En cada producto se muestra información detallada para ayudarte a tomar la mejor decisión:
• Nombre del producto
• Marca o fabricante
• Imagen representativa
• Precio
• Cantidad disponible (puedes seleccionar la cantidad que deseas agregar al carrito)
• Botón para añadir al carrito de compras
• Botón para añadir a la lista de deseos

Al hacer clic en el producto, verás toda la información ampliada y las imágenes en mayor tamaño.

Aprovecha las sugerencias de productos que A Tu Casa muestra en las diferentes secciones de la página principal.
Estas recomendaciones se basan en las categorías más populares y las tendencias del momento.

Todos los precios mostrados en A Tu Casa están expresados en moneda internacional y no incluyen los costos de entrega u otros cargos financieros.

A Tu Casa se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, en función de las condiciones del mercado o de los distribuidores.

Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago seguras y verificadas:
• Zelle
• Tropipay

Durante el proceso de pago, podrás seleccionar el método que prefieras.

En su tarjeta de crédito o débito se descontarán los pagos en el sitio de acuerdo al tipo de cambio que aplica el banco emisor de USD o CAD a la moneda de su tarjeta al momento de realizar la transacción

Todos los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de ser realizados.
Una vez que la orden se encuentra en estado “Procesada”, ya no es posible cancelarla.

Los pedidos con estado “En proceso” o “Completado” no pueden cancelarse ni ser reembolsados.

Si el pedido se encuentra en estado “No procesado”, “Aprobado” o “Retenido”, podrás solicitar su cancelación y el importe será devuelto según las condiciones vigentes.

En caso de que tú o el destinatario decidan no aceptar un pedido por inconformidad con la calidad, roturas o imperfecciones en los productos, el importe será devuelto una vez que los artículos sean retornados sin haber sido desempaquetados.

Una vez firmada la hoja de entrega, los productos no son reembolsables salvo que presenten defectos o daños de fabricación.
Si no es posible reemplazarlos, A Tu Casa realizará el reembolso correspondiente hasta el monto total pagado por ese producto.

Puedes solicitar un reembolso antes de que el pedido haya sido procesado.

Si la devolución se debe a un cambio de decisión del cliente o a un error al realizar la compra, se descontará el 10 % del monto a devolver para cubrir gastos administrativos y bancarios.

Si la devolución responde a una causa imputable a A Tu Casa (mal servicio, error de procesamiento o incumplimiento), el reembolso será íntegro sin ningún descuento.

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@atucasa.app indicando el número de orden y el motivo de tu solicitud.

Todas las solicitudes de devolución o reclamos por cargos no autorizados serán revisadas por nuestro Departamento de Control de Riesgos.
Si se detecta uso indebido o intento de fraude, A Tu Casa podrá notificar a las entidades financieras correspondientes.

A Tu Casa es un marketplace diseñado para conectar a clientes dentro y fuera de Cuba con una amplia red de proveedores locales.

Procesamos cada pedido con dedicación y compromiso, garantizando una experiencia de compra cómoda, clara y confiable.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio eficiente, con atención personalizada, productos organizados por categorías y un proceso de compra sencillo.

Si necesitas ayuda en cualquier momento, puedes escribirnos a info@atucasa.app.
Estaremos encantados de asistirte.

Haz clic en tu nombre, en la barra superior del sitio, para acceder a los detalles de tu cuenta en A Tu Casa.

Selecciona la opción Entrar/Registrarse e introduce tu correo electrónico.
Haz clic en “Recibir contraseña” para que te enviemos un enlace de restablecimiento.

Desde tu perfil, puedes activar o desactivar la opción para recibir noticias y promociones de A Tu Casa.

Cada vez que completes una compra, recibirás un correo electrónico con todos los detalles: productos, dirección del destinatario, gastos de envío, descuentos y monto total pagado.

También recibirás una notificación cuando tu pedido haya sido entregado correctamente.

A Tu Casa trabaja con distribuidores locales que garantizan las entregas en los plazos establecidos.

Si ordenas más de un producto, pueden entregarse en diferentes momentos dependiendo de la disponibilidad y ubicación de cada proveedor.

Las entregas son personalizadas en la dirección indicada.
Por seguridad, los pedidos no se entregan a terceros no autorizados.

Si el destinatario no se encuentra presente, el cliente puede especificar una persona alternativa autorizada para recibir el pedido, siempre mostrando su identificación.

Si la dirección proporcionada contiene errores o es insuficiente, el pedido quedará en espera hasta que se actualice la información. De no corregirse, podrá ser cancelado y el monto reembolsado.

Para cualquier corrección de dirección, escríbenos a info@atucasa.app.

Actualmente, las entregas de A Tu Casa se realizan solo en La Habana.
Próximamente ampliaremos nuestras zonas de cobertura a otras provincias.

Algunos productos pueden tener disponibilidad limitada a determinadas zonas. Esta información se especificará claramente en la descripción de cada artículo.

El destinatario firmará un comprobante de entrega como constancia de la recepción.

No debe firmarse si existen inconformidades en cantidad o calidad. En caso de error o defecto, A Tu Casa se compromete a realizar una reposición sin costo adicional.

Si la entrega se considera correctamente realizada, se notificará al comprador por correo electrónico.

Los productos serán entregados en un plazo promedio de 20 días hábiles, contados a partir de la verificación y aprobación del pedido.

Si surgen dificultades con la dirección o el destinatario no está disponible, el plazo puede extenderse.

Te notificaremos por correo cuando tu pedido sea entregado al destinatario final.

Si tu compra incluye productos de distintos proveedores, podrías recibir más de una confirmación.

Para crear una cuenta en A Tu Casa, haz clic en Entrar/Registrarse en la barra superior.
Completa los campos solicitados (nombre, correo electrónico, contraseña, etc.) y listo.

El correo que registres será tu identificador de usuario, y lo usaremos para enviarte información sobre tus pedidos.
Asegúrate de que sea un correo válido y al que tengas acceso.

Selecciona la cantidad deseada y haz clic en el ícono del carrito de compras.
Puedes revisar los productos agregados en cualquier momento desde el menú superior.

Recomendamos iniciar sesión antes de añadir productos para que queden asociados a tu cuenta.

Ten en cuenta que los productos pueden agotarse si demoras en completar el pedido.

Durante el proceso de pago deberás definir un destinatario (la persona que recibirá la compra).
Puedes agregar uno nuevo o seleccionar uno previamente guardado.

También puedes definir una dirección alternativa y una segunda persona autorizada a recibir el pedido si el destinatario principal no se encuentra disponible.

Antes de confirmar tu compra, verifica cuidadosamente:
• Los productos y cantidades seleccionadas
• La información del destinatario
• Gastos de envío
• Descuentos (si aplican)

Si todo está correcto, haz clic en Pagar y selecciona tu método de pago preferido.

Puedes consultar el estado de tus pedidos en cualquier momento iniciando sesión y accediendo a Mis pedidos desde el menú de tu cuenta.

Verás información detallada sobre el progreso y la fecha estimada de entrega.